Kreuzfahrt im Krisengebiet: Wie Passagiere jetzt handeln sollten
Für Schiffsberater Andreas Bohnes und sein Team könnten die Tage derzeit ruhig mehr als 24 Stunden haben. Seitdem die USA und Israel den Iran angegriffen haben, klingeln im Reisebüro ununterbrochen die Telefone. Zahlreiche Menschen rufen uns an, nicht nur unsere eigenen Kunden, sondern auch viele, die wir bisher nicht betreuen, berichtet der Geschäftsführer. Durch seine starke Präsenz auf Social Media suchen viele bei ihm Rat und Informationen.
5000 Urlauber sitzen im Orient fest
Andreas Bohnes, der auf Social Media als Ändi bekannt ist, teilt momentan alle wichtigen Informationen, die speziell die Situation rund um TUI Cruises betreffen. Zwei Schiffe des Kreuzfahrtanbieters befinden sich derzeit im Orient, eins in Abu Dhabi, das andere in Dohar. Mein Schiff 4 und Mein Schiff 5 waren mit rund 5000 Passagieren auf dem Weg nach Dubai. Den Passagieren geht es gut. Sie müssen sich jetzt gedulden.
TUI Cruises organisiert mit Hochdruck Ersatzflüge für die Passagiere. Ich vermute jedoch, dass dies noch einige Tage dauern wird, da die Flughäfen geschlossen sind und die Organisation von Ersatzflügen für so viele Menschen nicht so schnell möglich ist, erklärt Bohnes. Das Reisebüro von Bohnes hat insgesamt 59 Passagiere auf beiden Schiffen für diese Reise gebucht. Wir informieren sie ab sofort per E-Mail über alle Neuigkeiten.
Passagiere sollten an Bord bleiben
Gleichzeitig warnt er eindringlich davor, die Schiffe jetzt zu verlassen. Zwar erlaubt die aktuelle Regelung theoretisch das Verlassen des Schiffs, doch in diesem Fall entfällt die Betreuung durch das Unternehmen. Urlauber dürfen dann nicht mehr an Bord zurückkehren und müssen sich eigenständig um alle weiteren Angelegenheiten kümmern.
Die Urlauber zahlen für ihren zusätzlichen Aufenthalt nichts. Die Reederei übernimmt bei Pauschalreisenden außerdem die Mehrkosten für den Rückflug. Diese Regelung gilt jedoch nicht für Urlauber, die individuell angereist sind.
Urlauber können stornieren oder umbuchen
Viele Kunden haben auch für die nächsten Orientreisen gebucht und fragen sich nun, ob diese Reisen überhaupt stattfinden werden. TUI Cruises hat alle Reisen bis zum 6. März abgesagt, aber ich vermute, dass diese Maßnahme für einen längeren Zeitraum gelten könnte, erklärt er.
Kunden können ihre Reise stornieren und erhalten ihr Geld vollständig zurück. Alternativ haben sie die Möglichkeit, ihre Reise umzubuchen. Wenn TUI Cruises eine Reise offiziell absagt, gewähren sie einen zehnprozentigen Rabatt auf den neuen Reisepreis, fügt Bohnes hinzu.
Finanzielle Verluste bei Absage von Reisen
Es ist für Reedereien äußerst schwierig, Reisen kurzfristig abzusagen. Sie schließen Verträge mit Fluggesellschaften, sichern Liegeplätze und organisieren die Logistik. Eine kurzfristige Stornierung erfordert, dass sie all diese Vereinbarungen auflösen und zudem für 5000 Gäste eine alternative Route sowie neue Flüge planen, erklärt er.
Wenn TUI Cruises eine Reise absagen würde, hätte das für das Unternehmen und für uns als größtes Vermittlungsbüro der Reederei katastrophale Folgen. Wir würden einen enormen Verlust von mehreren 100.000 Euro erleiden, sagt Andreas Bohnes, Geschäftsführer der Mein Schiffsberater GmbH aus Monheim am Rhein.
Doch der Unternehmer erkennt trotz der vielen Arbeit, die die aktuelle Lage mit sich bringt, auch einen positiven Aspekt. Viele Menschen erleben nun, wie wir uns um unsere Kunden kümmern. Und sie erkennen den Vorteil einer Pauschalreise.
