Ewig warten auf einen Termin beim Bürgeramt? In Berlin ist das nun offiziell Geschichte. Der Regierende Bürgermeister Kai Wegner (CDU) verkündete, dass das seit Jahren formulierte „14-Tage-Ziel“ erreicht sei. Demnach hat im März erstmals rechnerisch jede Person, die binnen 14 Tagen einen Termin buchen wollte, diesen auch bekommen.
Steigerung der Terminverfügbarkeit
Zum Vergleich: Laut Senatskanzlei lag die Quote der innerhalb von 14 Tagen erfüllten Terminwünsche im März 2023 noch bei 48,5 Prozent, im März 2024 bei 58,2 Prozent und im März 2025 bei 74,0 Prozent. Nun liegt sie bei 100 Prozent. In vielen Fällen erhalten Bürger sogar kurzfristigere Termine, oft am gleichen oder nächsten Tag.
„Wort gehalten“
„Der Senat hat versprochen, dass die Berlinerinnen und Berliner wieder ohne Probleme einen Bürgeramtstermin bekommen können. Und wir haben Wort gehalten“, erklärte Wegner. Um diese Verbesserungen zu erreichen, schuf der Senat 100 neue Stellen in den Berliner Bürgerämtern und eröffnete vier neue Standorte. Ein Springerpool gleicht kurzfristige Vakanzen aus.
Digitalisierung der Dienstleistungen
Zudem sind laut Senatskanzlei mittlerweile mehr als 460 Behördendienstleistungen digital verfügbar, darunter die An- und Ummeldung des Wohnsitzes. Bestimmte Dienstleistungen können seit vergangenem Jahr auch ohne Termin erledigt werden. „Denn das ist unser Ziel: ein moderner und digitaler Service für alle Berlinerinnen und Berliner“, so Wegner.
Die Daten zur Terminverfügbarkeit basieren auf Kundenumfragen, aus denen bekannt ist, wie viele Bürger einen Termin binnen 14 Tagen wünschen und wie viele diesen erhalten.
