ACI-Ranking für Europa: Diese Flughäfen überzeugen beim Abflug-Service
Wie angenehm eine Reise beginnt, hängt maßgeblich vom Abflughafen ab. Sind Check-in und Sicherheitskontrolle gut organisiert? Gibt es lange Wartezeiten? Ist das Personal freundlich und kompetent? Der internationale Flughafenverband Airports Council International (ACI) hat genau diese Fragen in seiner umfangreichen Studie untersucht – bei den renommierten „Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards“, darunter speziell die Kategorie „Best Airports at Departures“.
Umfangreiche Passagierbefragungen als Grundlage
Laut TRAVELBOOK, das ebenfalls zu Axel Springer gehört, basiert das Ranking auf persönlichen Interviews mit mehr als 700.000 Passagieren weltweit. Die Befragungen fanden exakt am Tag des Abflugs statt, wenn die Eindrücke noch frisch und unverfälscht sind. Bewertet wurden dabei zahlreiche Faktoren wie Orientierung, Wartezeiten, Sauberkeit, Gastronomie, Shopping-Angebote und die allgemeine Freundlichkeit des Personals.
In die Wertung kamen ausschließlich Flughäfen mit ausreichend vielen Befragungen pro Quartal. Zudem wird nach Passagieraufkommen differenziert: Große Drehkreuze treten gegen große an, kleinere Flughäfen gegen kleinere. Für Reisende sind diese Ergebnisse besonders aussagekräftig, denn hier urteilen echte Passagiere – keine Betreiber oder externe Expertengremien.
Madrid und Rom führen bei den großen Airports
In der Königsklasse mit mehr als 40 Millionen Passagieren pro Jahr teilen sich zwei europäische Flughäfen den ersten Platz:
- Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Spanien)
- Rom-Fiumicino (Italien)
Der Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas zählt nach Passagieraufkommen zu den größten Europas. Rom-Fiumicino ist das wichtigste internationale Drehkreuz der italienischen Hauptstadt. An beiden Standorten loben Reisende besonders die effizienten Abläufe, die moderne Infrastruktur und die übersichtlichen Terminals. Vom Check-in bis zur Sicherheitskontrolle stimmt für viele Passagiere das gesamte Servicepaket.
Kopenhagen, Wien und Zürich überzeugen in der Mittelklasse
Bei den mittelgroßen Flughäfen mit 25 bis 40 Millionen Passagieren pro Jahr schneiden drei Airports besonders gut ab:
- Flughafen Kopenhagen-Kastrup (Dänemark)
- Flughafen Wien Schwechat (Österreich)
- Flughafen Zürich (Schweiz)
Hier punkten bei Flugreisenden vor allem kurze Wege und verständliche Beschilderungen. Besonders hervorgehoben wird die Effizienz der Sicherheitskontrollen, wo oft lange Wartezeiten entstehen. Laut den Interviews sorgen gute Organisation und klare Abläufe für einen reibungsloseren Reisebeginn. Auch das vielfältige gastronomische Angebot wird von den Passagieren positiv bewertet.
Gran Canaria, Helsinki und Prag stark bei kleineren Flughäfen
In der Kategorie 15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr liegen drei europäische Flughäfen vorn:
- Flughafen Gran Canaria (Spanien)
- Flughafen Helsinki-Vantaa (Finnland)
- Flughafen Prag (Tschechien)
Passagiere schätzen hier besonders kurze Wartezeiten und serviceorientiertes Personal. Helsinki wird zudem für seine moderne Architektur und effiziente Abfertigung gelobt. In Prag und auf Gran Canaria trägt eine durchdachte Organisation maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Die Ergebnisse zeigen, dass auch kleinere Flughäfen mit exzellentem Service überzeugen können.
