Tim Cook blickt vor seinem Abschied als Apple-CEO auf seine Amtszeit zurück. In einer internen Mitarbeiterversammlung sprach er mit seinem Nachfolger John Ternus über Erfolge und Misserfolge. Besonders deutlich wurde Cook beim Start von Apple Maps – nach eigenen Worten sein „erster richtig großer Fehler“.
Warum Apple Maps zum Start scheiterte
Apple Maps sollte die Navigation vereinfachen, führte Nutzer jedoch teils in die Irre. Karteninhalte waren an vielen Stellen fehlerhaft oder ungenau dargestellt. Teilweise waren Bauwerke, Städte oder sogar ganze Inseln falsch eingezeichnet. Auch Satellitenbilder wirkten mangelhaft, einige Ansichten unvollständig oder stark vereinfacht. Statt der angekündigten dreidimensionalen Darstellung erschienen Inhalte teilweise flach oder sogar nur in Schwarz-Weiß. Der holprige Start machte die Schwächen für viele Nutzer sofort sichtbar.
Entlassung und seltene Entschuldigung
Die Probleme hatten Konsequenzen: Software-Chef Scott Forstall, ein enger Vertrauter von Steve Jobs, wurde entlassen. Apple ging zudem einen ungewöhnlichen Schritt und veröffentlichte eine offizielle Entschuldigung. Tim Cook schrieb persönlich: „Wir entschuldigen uns vielmals dafür, unsere Kunden enttäuscht zu haben.“ Er räumte ein, dass Apple Maps nicht den eigenen Ansprüchen genügte. Als Übergang empfahl Apple Nutzern alternative Kartendienste. Die Entschuldigung war zeitweise auf der Apple-Website verfügbar, ist inzwischen jedoch nicht mehr abrufbar.
Rückblick in der Mitarbeiterversammlung
In der internen Runde griff Cook den Start nun erneut auf. Wie Bloomberg berichtet, nannte er Apple Maps seinen „ersten richtig großen Fehler“. Nach 15 Jahren an der Spitze bezeichnete Cook die Erfahrung als „wertvolle“ Lektion. Apple habe gelernt, beharrlich zu bleiben und Fehler konsequent zu korrigieren. Cook sagte außerdem, die Liste weiterer Fehltritte sei „außergewöhnlich lang“. Ein paar Beispiele: Bendgate beim iPhone 6, die fehleranfällige Butterfly-Tastatur in MacBooks und die nie veröffentlichte AirPower-Ladematte.
Tim Cook hatte den Chefposten erst ein Jahr zuvor übernommen, als Apple die Karten-App einführte. Ziel war eine eigene Lösung, um unabhängiger von Google zu werden. Der Start geriet jedoch zum Problemfall, den Cook heute als prägende Erfahrung beschreibt.
