Drei Fragen an Google: Gelöschte Bewertungen – was bringt's?
Google Maps zeigt jetzt an, ob Unternehmen Rezensionen löschen lassen. Doch hilft das wirklich bei der Entscheidung für ein Café oder Restaurant? Ein Experte ordnet ein.
Von Interview: Dirk Averesch, dpa
Kehl – Haben Sie es schon entdeckt? In Google Maps kann man neuerdings sehen, ob aus dem Profil eines Unternehmens Rezensionen entfernt wurden. Google will mit dem Hinweis transparent machen, ob und in welchem Ausmaß Cafés, Restaurants, Shops und andere Firmen Bewertungen löschen lassen.
Genannt werden keine genauen Zahlen, sondern Spannen. Angezeigt wird die ungefähre Anzahl jener Rezensionen, die aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung in den vergangenen 365 Tagen bearbeitet und entfernt wurden. Rezensionen, die aus anderen rechtlichen Gründen oder wegen Verstößen gegen Google-Richtlinien gelöscht wurden, werden nicht berücksichtigt.
Aber führt das wirklich zu mehr Durchblick für die Nutzer oder zu aussagekräftigeren Bewertungen? Und wie verlässlich sind Rezensionen überhaupt? Alexander Wahl, Jurist und Experte für Online-Bewertungen beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ), gibt Antworten.
Was halten Sie von der neuen Funktion?
Alexander Wahl: Ich sehe das zwiespältig. Einerseits kann ich verstehen, dass man Transparenz schaffen will, wenn im größeren Stil Bewertungen entfernt werden. Denn das verschiebt den Rahmen der Gesamtbewertung. Andererseits ist es schwierig, wenn Bewertungen wegen Rechtsverstößen entfernt wurden – sie wurden ja zu Recht gelöscht. Dann stellt sich die Frage, ob ein Hinweis überhaupt angebracht ist. Wir wissen nicht genau, ob nur Bewertungen entfernt wurden, die gegen deutsches oder europäisches Recht verstoßen, oder auch solche, die diese Grenze nicht überschreiten. Das Risiko ist, dass bei Verbrauchern der Eindruck hängen bleibt: "Hier lässt ein Unternehmen im großen Stil Bewertungen manipulieren." Denn sie sehen nicht, warum einzelne Bewertungen entfernt wurden, sondern nur, dass jemand Bewertungen löschen lässt.
Wie sollte man Bewertungen richtig lesen?
Wahl: Es wird immer schwieriger zu sagen, welche Bewertungen authentisch sind. Oft weiß man nicht, ob jemand wirklich Ware bestellt oder im Restaurant gegessen hat, oder ob die Bewertung von einem professionellen Dienstleister stammt. Auch die Frage, wie Plattformen Bewertungen löschen, ist relevant. Es ist ein Wettrüsten zwischen Plattformen, Unternehmen und Dienstleistern. Das ist intransparent und macht es schwer, Bewertungen als objektiven Maßstab zu nutzen. Die Anzahl der Bewertungen bietet noch am ehesten eine Orientierung: Je mehr Bewertungen, desto wahrscheinlicher ist das ungefähre Bild korrekt. Man kann auch auf Ähnlichkeiten achten – viele gleich klingende Rezensionen deuten oft auf bezahlte Bewertungen hin.
Werden Bewertungen überbewertet?
Wahl: Ja, ein Stück weit. Die Möglichkeiten, Bewertungen zu beeinflussen, sind vielfältig. Dennoch sind Online-Bewertungen für viele der erste Anhaltspunkt – egal ob beim Bestellen oder Restaurantbesuch. Unternehmen betreiben hohen Aufwand, um positiv dazustehen. Verbraucher sollten das zunehmend kritisch sehen.
Zur Person: Alexander Wahl ist Jurist beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) und bearbeitet schwerpunktmäßig Datenschutz, Gaming und digitale Inhalte.
