Bankberatung zwischen Regalen: Sparkasse Mansfeld-Südharz startet innovativen Service
Im Sangerhäuser E-Center können Kunden der Sparkasse Mansfeld-Südharz seit kurzem einen ungewöhnlichen Service nutzen: Mitten zwischen Lebensmittelregalen und Supermarktangeboten steht nun eine spezielle Selbstbedienungseinheit, die direkten Video-Kontakt zu Bankmitarbeitern ermöglicht. Das neue Angebot wurde offiziell vorgestellt und von Oberbürgermeister Torsten Schweiger persönlich getestet.
Spontane Beratung ohne Terminvereinbarung
Das Besondere an der Installation ist die Möglichkeit zu spontanen Beratungsgesprächen. Kunden müssen keinen Termin im Voraus vereinbaren, sondern können sich direkt am Bildschirm mit einem Bankmitarbeiter verbinden. Sparkassenvorstand Michael Näher betonte bei der Vorstellung die Flexibilität des neuen Services: „Wir bringen die Bank dorthin, wo die Menschen ohnehin unterwegs sind.“
Während der Testphase demonstrierte Oberbürgermeister Torsten Schweiger die praktische Anwendung des Systems. Gemeinsam mit Sparkassenmitarbeiterin Doreen Doerge führte er ein Beratungsgespräch per Video-Chat durch. Schweigers konkretes Anliegen: Der Erwerb eines PS-Loses. Doerge erklärte nicht nur die Modalitäten, sondern gab auch einen praktischen Tipp: „Am besten gleich zehn Lose nehmen, dann hat man alle Endziffern abgedeckt und gewinnt jeden Monat mindestens 2,50 Euro.“
Digitalisierung erreicht den Alltagsort Supermarkt
Die ausgebauten Selbstbedienungs-Einheiten kombinieren traditionelle Bankautomaten mit modernster Kommunikationstechnik. Kunden können nicht nur Bargeld abheben und Einzahlungen tätigen, sondern auch komplexere Bankgeschäfte besprechen. Die Video-Beratung steht während der Öffnungszeiten des E-Centers zur Verfügung und soll insbesondere Menschen ansprechen, die während der klassischen Banköffnungszeiten arbeiten oder andere Verpflichtungen haben.
Die Sparkasse Mansfeld-Südharz setzt mit diesem Projekt auf die Verknüpfung von digitaler Innovation und persönlicher Nähe. Während viele Banken ihre Filialnetze reduzieren, schafft das Kreditinstitut mit diesem hybriden Ansatz zusätzliche Beratungsmöglichkeiten an ungewöhnlichen Standorten. Die Technik ermöglicht es, dass Kunden auch für spezifische Fragen kompetente Ansprechpartner erreichen, ohne extra zur Bankfiliale fahren zu müssen.
Testphase mit positiven Rückmeldungen
Erste Reaktionen auf das neue Angebot fallen durchweg positiv aus. Die unkomplizierte Nutzung und die spontane Verfügbarkeit werden von Testnutzern besonders geschätzt. Die Sparkasse plant, das Konzept bei erfolgreichem Verlauf möglicherweise auf weitere Standorte in der Region auszuweiten. Damit würde die Video-Beratung nicht nur in Sangerhausen, sondern auch in anderen Supermärkten des Einzugsgebiets verfügbar werden.
Die Installation im E-Center Sangerhausen markiert einen weiteren Schritt in der Digitalisierungsstrategie der Sparkasse Mansfeld-Südharz. Gleichzeitig bleibt die persönliche Komponente der Kundenberatung erhalten – nur der Ort der Interaktion verschiebt sich in den alltäglichen Supermarktbesuch. Für viele Kunden bedeutet dies eine erhebliche Zeitersparnis und mehr Flexibilität bei der Erledigung ihrer Bankgeschäfte.
