Ex-Aida-Mitarbeiter enthüllt: So nutzt der Kreuzfahrtriese Urlauberängste für teure Ausflüge
Eine der größten Sorgen von Kreuzfahrt-Urlaubern ist das Verpassen des Schiffs nach Landausflügen. Laut einer Umfrage befürchten 25 Prozent der Reisenden genau dieses Szenario. Viele Urlauber wählen daher lieber Ausflüge, die direkt von den Kreuzfahrtunternehmen organisiert werden, um sicherzustellen, pünktlich wieder an Bord zu gelangen.
Insider packen in ZDF-Dokumentation aus
Der Kreuzfahrtriese Aida, der derzeit mit elf Schiffen und Kapazitäten für 1.300 bis 5.200 Gäste unterwegs ist, nutzt diese Strategie mit großem Erfolg. Ein ehemaliger Aida-Mitarbeiter schildert in der ZDF-Dokumentation „Die Insider“ seine Erfahrungen aus sieben Jahren in der Unternehmenszentrale. Langjährige Mitarbeiter äußern sich in der Doku kritisch zu Themen wie niedrigen Löhnen oder wie Gästen angeblich das Geld aus der Tasche gezogen werde.
Mehr als 50 Prozent des Umsatzes mit Ausflügen
Aida lege besonderen Fokus auf das lukrative Geschäft mit organisierten Ausflügen, heißt es in der Doku. Laut dem ehemaligen Mitarbeiter generiert das Unternehmen mehr als 50 Prozent des Umsatzes an Bord durch diese Aktivitäten. Deutsche Kreuzfahrtgäste suchen Sicherheit und möchten Land und Leute entdecken, was sie dazu motiviert, diese oft teuren Ausflüge zu buchen, sagt er.
Im Vergleich zu lokalen Dienstleistern erscheinen die Preise von Aida oft überteuert. So kostete eine Fahrradtour in Malaga (zum Zeitpunkt der Dreharbeiten) bei Aida mit mindestens 30 Teilnehmern zum Beispiel 75 Euro pro Person. Ein lokaler Anbieter, so zeigt es die ZDF-Doku, verlangt dagegen für eine sechsköpfige Gruppe lediglich 27,50 Euro pro Person. Trotzdem entscheiden sich viele Reisende für die 6000 von Aida organisierten Erlebnisse. Sie fürchten, das Schiff zu verpassen, und fühlen sich durch mögliche Sprachbarrieren zusätzlich verunsichert.
Gehalt abhängig vom Verkauf und hohe Risiken für Urlauber
Verspätete Urlauber, die ihre Reise nicht über Aida gebucht haben, müssen im Extremfall selbst den nächsten Hafen erreichen. Sie tragen dabei die hohen Kosten für Flüge, Taxis, Hotelübernachtungen oder andere Transfers dorthin. Zudem kämpfen viele von ihnen mit Problemen wie fehlenden Pässen oder ungeklärten Visabestimmungen.
Neben der Bequemlichkeit spiele auch die Crew eine entscheidende Rolle für das Urlaubserlebnis. In der ZDF-Insider-Doku heißt es: Aida habe Teile des Gehalts der Mitarbeiter an die Verkaufszahlen der Ausflüge gekoppelt, was den Druck auf die Crew erhöhe, diese Ausflüge aktiv anzubieten.
Kritik an der Dokumentation
Allerdings: Die ZDF-Doku mit dem lauten Untertitel „Die geheimen Strategien des Kreuzfahrt-Giganten“ bewerten viele Kreuzfahrer unter den Zuschauern als einseitig, völlig überzogen und „journalistischen Tiefpunkt“. Die Dokumentation „Die Insider“ wurde 2023 erstmals ausgestrahlt und ist in der ZDF-Mediathek zu sehen.
