Die Vorfreude war riesig, doch die Enttäuschung noch größer: Paola Hernández (26) wollte ihrem 89-jährigen Großvater Chico Mendez einen Lebenstraum erfüllen und kaufte über das Ticketportal StubHub Eintrittskarten für das WM-Spiel Mexiko gegen Südkorea. Der Preis: umgerechnet 5200 Euro. Doch am Stadion in Guadalajara (Mexiko) konnten die Tickets nicht auf ihr Handy geladen werden – kein Einlass für Opa und Enkelin.
Vorfreude und böses Erwachen
Paola war mit ihrem Großvater aus San Diego (USA) nach Mexiko gereist. Auf TikTok teilte sie Videos und Fotos vom Flug, dem Hotel und schließlich vor dem Stadion. StubHub, ein Zweitmarkt für Tickets, hatte sie zuvor oft problemlos genutzt. „Wir kamen bei der Veranstaltung an, und sie hatten mir die Tickets immer noch nicht zugeschickt“, sagte Paola der „New York Post“. Dabei hatte sie bezahlt und eine Kaufbestätigung erhalten.
Der Kundenservice von StubHub riet ihr, bis zur Halbzeit zu warten. Also verfolgten Opa und Enkelin das Spiel auf einem kleinen Handy-Bildschirm vor dem Stadion. Doch auch in der Pause kamen die Tickets nicht.
Tränen vor dem Stadion
Als Mexiko das 1:0 erzielte und die über 40.000 Fans im Stadion jubelten, brach Chico in Tränen aus. „Er war voller Vorfreude und Hoffnung hergekommen“, so die Enkelin. Die Tränen ihres Großvaters hätten ihr „das Herz gebrochen“.
Der gescheiterte Ticketkauf von Paola ist kein Einzelfall. Business Insider berichtete über weitere enttäuschte Fans aus den Niederlanden und den USA, die ebenfalls über StubHub Tickets gekauft hatten und vor verschlossenen Türen standen.
StubHub entschuldigt sich
Auf Nachfrage von BILD erklärte ein StubHub-Sprecher, man sei „zutiefst betroffen“ von dem Erlebten. Man habe Paola bereits das Geld erstattet und wolle beide mit VIP-Tickets für eines der kommenden Mexiko-Spiele entschädigen – inklusive Transfer, Verpflegung und Getränken. Ob die Tickets möglicherweise doppelt verkauft wurden, blieb zunächst unklar.
Mexiko spielt am Donnerstag gegen Tschechien und danach im Sechzehntelfinale gegen einen noch unbekannten Gegner. Beide Spiele finden in Mexiko-Stadt auf rund 2300 Metern Höhe statt. Ob der an Bluthochdruck leidende Chico die beschwerliche Reise antreten kann, ist noch offen.
