Miles-&-More-Umstellung: Verwirrung bei Kunden trotz Übernahme durch Deutsche Bank
Die Umstellung der Miles-&-More-Kreditkarte von der Deutschen Kreditbank (DKB) zur Deutschen Bank gestaltet sich weiterhin problematisch. Bei BILD gehen nach wie vor zahlreiche Beschwerden von verärgerten Kunden ein, viele drohen mit einer erneuten Kündigung. Paradoxerweise könnte die bisherige Kartenherausgeberin, die Berliner Direktbank DKB, von dieser Situation profitieren. Doch auch dort läuft die Abwicklung keineswegs reibungslos.
DKB versendet Ersatzkarten mit irreführenden Formulierungen
Kunden, die ihre Miles-&-More-Karte bei der DKB nicht aktiv gekündigt haben, erhalten automatisch eine Standard-DKB-Karte als Ersatz. Ein Sprecher der Bank erklärt dazu: „Läuft eine Karte im System aus, erzeugt dieses routinemäßig eine Ersatzkarte – immer mit einer standardisierten Vier‑Jahres‑Laufzeit, unabhängig von der tatsächlichen Restnutzbarkeit.“ Dieser automatisierte Prozess führt zu kuriosen und missverständlichen Schreiben.
BILD-Leser Wilfried Marco Th. aus Aschaffenburg etwa erhielt kürzlich eine neue Karte mit einer Laufzeit bis 2030. In dem Begleitschreiben heißt es: „Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Meilensammeln, denn weiterhin gilt: Mit Ihrem Karteneinsatz sammeln Sie wertvolle Meilen.“ Unterschrieben ist das Dokument von Gerald Schrögl, Managing Director von „Miles & More“. Der Leser interpretierte dies als Bestätigung, dass das Meilensammeln fortgesetzt wird.
Verwirrung und widersprüchliche Aussagen
Auch Karl L. aus Bad Wildungen berichtet von kompletter Verwirrung. „Erst gab es kein neues Angebot von der DKB, dann bekam ich doch eine neue ‚Miles & More‘-Karte mit Laufzeit bis 03/2030. Das Begleitschreiben ist sowohl von ‚Miles & More‘ als auch von der Deutschen Kreditbank unterzeichnet. Seltsam“, schreibt er.
Ein DKB-Sprecher räumt gegenüber BILD ein: „Einzelne missverständliche Auskünfte im Kundenservice können wir nicht vollständig ausschließen; der beschriebene Ablauf entspricht jedoch dem korrekten technischen Prozess. Der Kunde hat also keinen neuen Vertrag abgeschlossen, sondern eine systembedingt produzierte Ersatzkarte erhalten.“
„Miles & More“ stellt hingegen klar: „Kreditkarten für Teilnehmende ohne Vielfliegerstatus werden von der DKB zum 30.04.2026 gekündigt. Ab dann ist natürlich auch das Meilensammeln jeweils nicht mehr möglich.“
Die Diskrepanz zwischen den automatisierten Schreiben der DKB und der tatsächlichen Beendigung des Meilensammelprogramms sorgt somit für erhebliche Unklarheiten bei den Betroffenen. Viele Kunden fühlen sich im Unklaren gelassen oder sogar fehlinformiert.
