Amazon Prime Day 2026: Diese Fehler sollten Sie bei Retouren vermeiden
Falscher Artikel, defekt oder einfach ein Fehlkauf? Gerade rund um den Amazon Prime Day landen viele Produkte im Warenkorb, die später doch nicht den Erwartungen entsprechen. Die gute Nachricht: Die meisten Bestellungen lassen sich unkompliziert zurückschicken. Allerdings gibt es dabei einige wichtige Regeln und Fristen zu beachten. Hier erfahren Sie, wie die Rücksendung bei Amazon funktioniert und worauf Sie bei einer Retoure achten sollten.
Rückgabefristen bei Amazon: 14 oder 30 Tage?
Beim Online-Shopping gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie bestellte Waren ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Das gilt auch für Amazon. Für viele Produkte, darunter Kleidung, Schmuck und Uhren, bietet Amazon sogar eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Es gibt jedoch auch Ausnahmen, in denen die Produkte nicht zurückgenommen werden. Welche Frist für Ihren Artikel gilt, können Sie in den Bestelldetails nachsehen.
Je nach Bank oder Zahlungsmethode kann die Rückzahlung einige Tage dauern. Erstattungen werden in der Regel auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart zurückgebucht. Den Status Ihrer Erstattung können Sie unter „Mein Konto“ in den Bestelldetails einsehen. Wichtig: Senden Sie Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurück und entfernen Sie vor der Rückgabe persönliche Daten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So geben Sie Amazon-Artikel zurück
Öffnen Sie Ihr Amazon-Konto und gehen Sie auf „Meine Bestellungen“. Bestimmen Sie im nächsten Schritt, ob Sie Ihre Bestellung ersetzen oder zurückgeben möchten. Wählen Sie den Amazon-Artikel aus, den Sie zurückschicken möchten. Geben Sie einen Rückgabegrund über das Auswahlmenü an. Entscheiden Sie sich für eine der angebotenen Rücksendemethoden. Drucken Sie das Rücksendeetikett und die Rücksendegenehmigung aus.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig gemäß den Hinweisen aus der Rücksendeanfrage. Legen Sie den Strichcode mit in das Paket. Bringen Sie das Adressetikett außen gut sichtbar am Paket an. Wenn Sie eine „Amazon Prime“-Mitgliedschaft haben, werden viele Pakete noch am selben Tag versandt.
Rücksendung mehrerer Artikel: Getrennt oder kombiniert?
Wenn Artikel aus verschiedenen Bestellungen nicht gemeinsam zurückgeschickt werden dürfen, verwenden Sie für jeden Artikel ein separates Rücksendeetikett. Bei kombinierten Rücksendungen kleben Sie ein Etikett außen auf das Paket und legen alle weiteren Etiketten ins Paket hinein. Wichtig: Eine sofortige Rückerstattung ist nur für die Artikel möglich, die auf dem Rücksendeetikett vermerkt sind. Rückerstattungen für alle weiteren Artikel erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung des Pakets.
Diese Artikel können nicht gemeinsam retourniert werden: Bestellungen ohne Umsatzsteuer, Geschenkrücksendungen, Artikel von Amazon Marketplace-Verkäufern und Amazon-Global-Store-Bestellungen.
Rücksendeetikett erstellen: QR-Code oder ausgedrucktes Etikett
Für viele Rücksendungen stellt Amazon ein elektronisches Rücksendeetikett samt QR-Code bereit. In diesem Fall müssen Sie den QR-Code in einem DHL- oder Hermes-Shop oder in einer Postfiliale vorzeigen. Ein Ausdruck ist nicht notwendig. Wenn Sie ein frankiertes Rücksendeetikett erhalten, beachten Sie: Die Rücksendekosten können von der Erstattung abgezogen werden, sofern die Rückgabe nicht kostenlos ist. Details finden Sie in den Rückgabebedingungen von Amazon.
Ausnahmen der Rückgabegarantie: Diese Artikel sind ausgeschlossen
Bei Amazon gibt es einige Ausnahmen, bei denen die regulären Rückgabebedingungen nicht gelten. Es ist möglich, dass Artikel aus den Kategorien Kamera, Elektronik, Computer & Zubehör, Bürobedarf, Musik-CDs & Vinyl, Video und Videospiele nur eine Rückgabefrist von 14 Tagen haben oder in manchen Fällen gar nicht retourniert werden können. Die geltenden Bedingungen für einen spezifischen Artikel sind auf der Produktdetailseite zu sehen.
Außerdem gibt es weitere Ausnahmen, bei denen eine Rückgabe aus verschiedenen Gründen nicht oder nur im Sonderfall möglich ist: Hygieneartikel (z. B. Ohrringe oder Cremes), Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware mit versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, personalisierte oder handgefertigte Artikel (z. B. Schmuck mit Gravuren) sowie Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte.
