Eine Untersuchung des britischen Verbraucherportals „Which?“ hat ergeben, dass KI-generierte Zusammenfassungen von Hotelbewertungen auf Tripadvisor schwerwiegende Kritikpunkte systematisch herunterspielen oder ganz auslassen. Konkret fehlten in den Übersichten Hinweise auf Hygienemängel, Lebensmittelvergiftungen und sogar sexuelle Belästigung. „Which?“ empfiehlt Reisenden daher, solche KI-Zusammenfassungen vorerst zu ignorieren und stattdessen die Ein-Stern-Bewertungen anderer Gäste zu lesen.
Beispielhotel: Riu Palace Santa Maria auf den Kapverden
Als besonders drastisches Beispiel nennt „Which?“ das 5-Sterne-Hotel Riu Palace Santa Maria auf den Kapverden. Die KI-Zusammenfassung beschrieb das Hotel als beliebtes Reiseziel mit vielfältigen Restaurants und makelloser Sauberkeit. Die tatsächlichen Gästebewertungen zeichneten jedoch ein völlig anderes Bild: Reisende kritisierten erhebliche Hygienemängel, mangelnde Reinigungsstandards und beschrieben das Essen als grauenhaft und ungenießbar.
Laut „Which?“ gab es mehr als 100 Meldungen über Lebensmittelvergiftungen aus diesem Hotel. Das Hotel ist inzwischen in eine Sammelklage verwickelt. In den KI-Zusammenfassungen fehlte jedoch jeder Hinweis auf diese schwerwiegenden Vorfälle.
Tripadvisor-Chatbot Ollie fällt durch
Auch der Tripadvisor-Chatbot Ollie schnitt in dem Test schlecht ab. Auf die direkte Frage nach dem Risiko einer Lebensmittelvergiftung antwortete die KI, dies sei eher unwahrscheinlich. Das Hotel genieße einen ausgezeichneten Ruf für hohe Hygienestandards – eine Aussage, die im krassen Widerspruch zu den tatsächlichen Beschwerden steht.
„Which?“ kritisierte, dass solche KI-Tools eine trügerische Sicherheit vermittelten und Reisende in Gefahr bringen könnten, wenn sie sich auf die Zusammenfassungen verließen.
Tripadvisor weist Vorwürfe zurück
Tripadvisor wies die Vorwürfe auf Nachfrage des Verbraucherportals zurück. Das Unternehmen erklärte, die Zusammenfassungen zeigten sowohl positive als auch negative Rückmeldungen. Das KI-Tool werde laufend überwacht und optimiert. Man sei überzeugt, dass die Funktion genau das leiste, wofür sie entwickelt wurde: Reisenden einen schnellen Überblick über das Feedback anderer Urlauber zu verschaffen.
Weiterhin betonte Tripadvisor, durch die KI-Tools seien keine Bewertungen unterdrückt oder verborgen worden. Die Behauptung, die Zusammenfassungen stellten eine Gefahr für Reisende dar, sei unbegründet. Die Community verstehe, dass sich KI-Technologien noch in der Entwicklung befänden und entsprechend überprüft würden.
Verbraucherportal rät zur Vorsicht
„Which?“ empfiehlt Reisenden, KI-Zusammenfassungen vorerst zu ignorieren und stattdessen insbesondere die Ein-Stern-Bewertungen anderer Gäste zu lesen. Nur so ließen sich gravierende Mängel und Risiken zuverlässig erkennen.
