Abonnenten des Streamingdienstes Disney+ erleben derzeit eine deutliche Verschlechterung der Bildqualität. Wie mehrere Nutzer und Technik-Blogs berichten, fehlen bei zahlreichen Filmen und Serien plötzlich die Kennzeichnungen für 4K Ultra HD und HDR (High Dynamic Range). Betroffen sind offenbar Titel wie „Avengers: Endgame“ und „Deadpool & Wolverine“. Die Inhalte werden stattdessen in niedrigerer Auflösung und ohne HDR ausgespielt.
Verschwundene Funktionen auf vielen Geräten
Der Technik-Blog „Cachys Blog“ machte als erstes auf die ungewöhnlichen Beobachtungen aufmerksam. Demnach fehlen bei zahlreichen Titeln die bisherigen Hinweise auf 4K Ultra HD und HDR. Nutzer berichten, dass entsprechende Kennzeichnungen bei Filmen wie „Avengers: Endgame“ oder „Deadpool & Wolverine“ nicht mehr angezeigt werden. Diese Meldungen stammen von verschiedenen Geräten – von Smart-TVs über Streaming-Boxen bis hin zu unterschiedlichen App-Versionen. Daher halten viele Betroffene ein lokales Problem für unwahrscheinlich.
Widersprüchliche Aussagen des Kundendienstes
Für zusätzliche Verwirrung sorgen widersprüchliche Auskünfte des Disney+-Kundendienstes. Einige Mitarbeiter sollen von einem vorübergehenden technischen Fehler sprechen, während andere Kunden gegenüber erklärten, dass die Funktionen möglicherweise grundsätzlich nicht mehr verfügbar seien. Eine offizielle Erklärung des Unternehmens steht bislang aus. In den FAQ von Disney+ werden 4K- und HDR-Wiedergabe jedoch weiterhin als verfügbare Funktionen aufgeführt.
Premium-Tarif betroffen
Besonders ärgerlich ist die Situation für Kunden des teuersten Tarifs. Dieser kostet derzeit 15,99 Euro pro Monat und wird weiterhin regulär angeboten. Hochauflösende Bildqualität in 4K und HDR zählt zu den wichtigsten Vorteilen des Premium-Abonnements. Sollten die Funktionen vorübergehend oder dauerhaft ausfallen, erhalten Kunden weniger Leistung als erwartet. Ob es sich um eine technische Störung oder eine bewusste Änderung handelt, ist derzeit nicht bekannt.
Patentstreit als möglicher Auslöser
Über die Gründe für den Qualitätsverlust wird bereits spekuliert. Eine mögliche Erklärung könnte ein erneuter Rechtsstreit rund um HDR-Technologien sein. Anfang des Jahres hatte Disney einen Patentstreit mit dem Unternehmen InterDigital geführt, bei dem es unter anderem um HDR-Technologien ging. Damals war HDR10 zeitweise von der Plattform verschwunden, bevor die Funktion später wieder bereitgestellt wurde. Ob die aktuellen Probleme ebenfalls damit zusammenhängen, ist bislang unklar. Eine offizielle Stellungnahme von Disney steht weiterhin aus. Bis dahin müssen viele Kunden offenbar auf die gewohnte Bildqualität verzichten.
