Amazon Prime Vice President Jamil Ghani hat im Interview mit BILD eingeräumt, dass es bei den Millionen von Lieferungen während des Prime Day zu Fehlern kommt. „Natürlich passieren bei diesem Volumen Fehler“, sagte Ghani, der weltweit für das Prime-Programm verantwortlich ist. Gleichzeitig betonte er, dass das vergangene Jahr in Deutschland das schnellste der Unternehmensgeschichte war: Rund 500 Millionen Artikel wurden am selben oder nächsten Tag zugestellt. Der Prime Day 2026 findet vom 23. bis 26. Juni statt.
Deutschland als zweitwichtigster Markt für Amazon Prime
Ghani hob die besondere Bedeutung Deutschlands hervor: „Deutschland ist nach den USA unser zweitgrößter Markt weltweit.“ Der Prime Day 2025 sei der erfolgreichste in der Geschichte des Konzerns gewesen. Deutsche Prime-Mitglieder zählten zu den engagiertesten weltweit – nicht nur beim Einkaufen, sondern auch bei der Nutzung von Prime Video und anderen Vorteilen. Zu den beliebtesten Produkten in Deutschland gehörten zuletzt der Fire TV Stick, Oral-B-Zahnbürstenaufsätze, Ninja-Heißluftfritteusen und De’Longhi-Wasserfilter.
Personalisierung und Hunderttausende Angebote
Auf die Frage nach der Auswahl der Rabattprodukte erklärte Ghani: „Wir schauen uns an, was Prime-Mitglieder kaufen, welche Produkte gefragt sind und welche Trends sich abzeichnen.“ In diesem Jahr umfasse der Prime Day Hunderttausende Angebote in 35 Kategorien. Ein zentraler Fokus liege auf der Personalisierung: „Bei Hunderttausenden Angeboten müssen Kunden schnell die für sie relevanten Deals finden können.“
Überraschungen und Enttäuschungen in der Geschichte des Prime Day
Ghani erinnerte sich an unerwartete Erfolge wie den Instant Pot in den USA oder die enorme Nachfrage nach Jamie-Oliver-Kochgeschirr weltweit. Besonders beeindruckt zeigte er sich von der Liefergeschwindigkeit: „In Deutschland lag unsere schnellste Lieferung 2025 bei 77 Minuten – für ein PlayStation-5-Ladegerät in München.“
Als Enttäuschung nannte Ghani das Jahr 2018, als die Nachfrage extrem hoch war und es zu technischen Problemen kam. „Aus solchen Situationen lernen wir. Unser Ziel ist, das Erlebnis jedes Jahr ein Stück besser zu machen.“
Fehler bei Lieferungen: Ein realistischer Umgang
Auf die zunehmenden Beschwerden über verlorene oder fehlerhafte Zustellungen angesprochen, sagte Ghani: „Jede Enttäuschung eines Kunden nehmen wir sehr ernst. Wir analysieren Fehler und versuchen, daraus zu lernen.“ Gleichzeitig verwies er auf die schiere Menge: „Natürlich passieren bei diesem Volumen Fehler. Entscheidend ist, dass wir daraus lernen und uns kontinuierlich verbessern.“
Zukunft des Einkaufens: Alexa Plus als Innovation
Zu Drohnenlieferungen in Deutschland wollte sich Ghani nicht konkret äußern: „Dazu kann ich heute nichts ankündigen.“ Stattdessen hob er Alexa Plus als nächste große Innovation hervor: „Alexa kennt das gesamte Amazon-Angebot, Preise, Lieferoptionen und gleichzeitig die Vorlieben der Kunden.“ Er selbst nutze Alexa zunehmend zum Einkaufen – sie erinnere an regelmäßige Bestellungen, unterstütze bei der Recherche und vergleiche Produkte unter Berücksichtigung der Prime-Vorteile.
Vorteile, die viele Kunden nicht kennen
Ghani wies auf einen oft übersehenen Prime-Vorteil hin: Amazon Photos. „Prime-Mitglieder erhalten unbegrenzten Fotospeicher ohne zusätzliche Kosten.“ Die automatische Sicherung und die Anzeige auf Fire-TV- oder Echo-Geräten sei ein Feature, das viele Mitglieder gar nicht kennen. In seinem eigenen Zuhause liefen beispielsweise Fotoalben seiner drei Töchter.
Prime Day als Entlastung bei Inflation
Angesichts steigender Lebenshaltungskosten betonte Ghani den Sparaspekt des Prime Day: „Viele Haushalte müssen heute stärker auf ihr Budget achten. Der Prime Day soll dabei helfen, Geld zu sparen.“ Darüber hinaus biete die Prime-Mitgliedschaft ein außergewöhnlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. In Deutschland hätten Prime-Mitglieder im vergangenen Jahr durchschnittlich rund 180 Euro allein bei Versandkosten gespart – bei einer Mitgliedsgebühr von 89 Euro.
Wettbewerb durch Temu und Shein
Auf neue Wettbewerber wie Temu oder Shein angesprochen, sagte Ghani: „Von Wettbewerbern kann man immer etwas lernen. Grundsätzlich finde ich es gut, wenn Kunden viele Auswahlmöglichkeiten haben.“ Für Amazon bedeute das, die Erwartungen der Kunden weiter zu übertreffen: mehr Auswahl, bessere Preise, schnellere Lieferungen, mehr Inhalte bei Prime Video und neue Vorteile wie Alexa Plus. „Wir konzentrieren uns dabei vor allem auf die Kunden und weniger auf die Konkurrenz.“
Rückblick: Ghani würde früher und stärker investieren
Auf die Frage, welche Entscheidung er rückblickend anders treffen würde, antwortete Ghani überrascht: „Das hat mich noch nie jemand gefragt.“ Er würde noch stärker und früher auf den Ausbau des Prime-Angebots setzen: „Mehr Geschwindigkeit, mehr Auswahl und mehr Vorteile – und zwar früher.“ Denn die Bedürfnisse der Kunden verschwänden nie, und man könne gar nicht früh genug anfangen, sie besser zu erfüllen.
