Kaufland-App sorgt für Unmut: Kunden kritisieren neues Bonusprogramm in Parchim
Wer früher Rabattmarken sammelte, freut sich heute über digitale Bonuspunkte in der Supermarkt-App. Doch die neue Kaufland-App ist für viele Kunden in Parchim und bundesweit kein reiner Quell der Freude. Das überarbeitete Treuesystem „Kaufland Card Xtra“ hat eine kontroverse Debatte ausgelöst.
Das Ende der physischen Kundenkarte
Kaufland hat mit dem neuen Programm eine bedeutende Veränderung eingeleitet: Die physische Kundenkarte wird schrittweise abgeschafft. Auf der Unternehmenswebseite heißt es deutlich: „Eine Neuanmeldung ohne Smartphone mit einer klassischen Karte ist leider nicht mehr möglich.“ Bestehende Plastikkarten bleiben zwar gültig, können jedoch nicht mit dem digitalen Xtra-Konto verknüpft werden.
Diese Entscheidung stößt bei zahlreichen Kunden auf deutliche Kritik. „Die Karte in meiner Geldbörse ist also ein Auslaufmodell – und meine Punkte verfallen irgendwann, denn übertragen kann ich sie ja nicht“, ärgert sich Jeanett aus Spornitz bei Parchim. Matthias aus Karrenzin zeigt sich ebenfalls enttäuscht: „Für 300 Euro Einkaufswert darf ich einen Frischkäse, der im Angebot rund einen Euro kostet, gratis mitnehmen – das ist ja eine Bomben-Ersparnis!“
Neue Funktionen und komplizierte Handhabung
Das überarbeitete Bonusprogramm bietet neben den bisherigen Rabatten, Coupons und Gewinnspielen nun auch Treuepunkte, die gegen Gratisprämien eingelöst werden können. Pro ausgegebenem Euro – sowohl in den Filialen als auch online – wird ein Punkt gutgeschrieben. Zusätzliche Punkte gibt es für die Registrierung oder Produktbewertungen im Online-Marktplatz.
Die Punkte werden automatisch gutgeschrieben und sind ab Erhalt zwölf Monate gültig. Wer online auf kaufland.de einkauft, muss darauf achten, dass der Haken bei „Kaufland Card Xtra“ vor dem Bestellabschluss gesetzt ist – allerdings werden die Punkte erst 30 Tage nach dem Kauf freigeschaltet.
Neu ist auch der „Kaufland Pay Checkout“, der kontaktloses Bezahlen über die App ermöglicht. Dafür müssen Kunden:
- Die App herunterladen
- Sich registrieren
- An der Kasse entweder einen QR-Code scannen oder den Rechnungsbetrag in der App eingeben
Die Zahlung erfolgt über eine hinterlegte Zahlungsmethode wie eine Kreditkarte. Auch digitale Kassenbons werden gespeichert und sind jederzeit abrufbar.
Kritik und Unternehmensreaktion
Trotz dieser neuen Funktionen stößt das System bei vielen Kunden auf wenig Begeisterung. Kritiker fordern eine einfachere Handhabung und reibungslosere Abläufe. Die Sorge, dass bisher analog gesammelte Punkte plötzlich nicht mehr umsetzbar seien, will eine Kaufland-Sprecherin jedoch entkräften: „Das bisherige Bonusprogramm läuft weiter. Die Punkte können damit nach wie vor gesammelt werden. Sie behalten ihre Gültigkeit, bis sie nach einem Jahr automatisch verfallen - wenn sie nicht vorher eingelöst werden.“
Lediglich eine Übertragung auf das neue Xtra-Card-System sei nicht möglich. Damit positioniert sich Kaufland im Wettbewerb mit anderen Supermarktketten wie Edeka, Netto, Rewe, Penny, Aldi und Lidl, die ebenfalls eigene Apps mit Bonusprogrammen anbieten.
