Media Markt plant eine grundlegende Veränderung des Bezahlvorgangs. Statt an der Kasse anzustehen, sollen Kunden künftig direkt im Beratungsgespräch bezahlen können. Der europäische Elektronikriese Ceconomy, zu dem Media Markt und Saturn gehören, treibt damit die Digitalisierung des Einkaufserlebnisses voran. Gleichzeitig wird das Konzept der Marke Saturn neu ausgerichtet.
Bezahlung als Teil der Beratung
Nach den Planungen von Ceconomy soll der Bezahlvorgang unmittelbar in das Beratungsgespräch integriert werden. Ziel ist es, den Einkauf effizienter zu gestalten und Wartezeiten an der Kasse zu vermeiden. Das neue System trägt den Namen „Pay-on-Shopfloor“. Laut Unternehmensangaben soll die Einführung „zeitnah“ erfolgen. Details zu den Startstandorten, verfügbaren Zahlungsmethoden und einer möglichen Einführung bei Saturn sind noch nicht bekannt.
Digitale Beratung und KI-Unterstützung
Neben dem neuen Bezahlmodell baut Ceconomy auch die digitale Beratung aus. In ausgewählten Tech Villages wird zunächst eine Beratung per Video getestet. Mitarbeiter sollen Kunden sowohl im Markt als auch digital unterstützen. Zudem erprobt das Unternehmen eine KI-Anwendung auf den mobilen Geräten der Mitarbeiter, die Verkaufsgespräche unterstützt. Ein KI-Agent, der nach vorheriger Zustimmung der Kunden aktiv Hilfestellung bietet, befindet sich ebenfalls in der Testphase.
Kritik: Kaufzwang und Datenschutzbedenken
Das neue System stößt jedoch auch auf Kritik. So bemängeln Gegner, dass der Kauf nicht mehr anonym an einer klassischen Kasse abgeschlossen werden kann, sondern den direkten Kontakt mit einem Mitarbeiter erfordert. Dies könnte indirekt Kaufdruck erzeugen. Zudem drohen lange Wartezeiten, da in den Märkten oft zu wenige Verkäufer zur Verfügung stehen. Kunden müssten auf freie Mitarbeiter warten, um ihre Artikel zu bezahlen. Ein weiterer Kritikpunkt ist die digitale Zusendung des Kassenbons per E-Mail, was von manchen Käufern als datenschutzrechtlich bedenklich angesehen wird.
Saturn wird zum Showroom
Parallel zur Einführung des neuen Bezahlsystems treibt Ceconomy die Neuausrichtung der Marke Saturn voran. Saturn soll künftig als Showroom-Konzept in Media-Markt-Filialen und an ausgewählten Standorten auftreten. Der Schwerpunkt liegt auf Gaming sowie neuen Technologie- und Produkttrends. Die Zahl eigenständiger Saturn-Filialen sank von 150 auf 27. Laut Ceconomy führte die Umwandlung bisheriger Saturn-Standorte in Media-Markt-Filialen bereits zu einem Umsatzplus von zehn Prozent. Die ersten Saturn-Showrooms sollen 2027 in Deutschland eröffnen.
