Eine der größten Sorgen von Kreuzfahrt-Urlaubern ist, nach einem Landausflug nicht rechtzeitig zum Schiff zurückzukehren. Laut einer Umfrage fürchten 25 Prozent der Reisenden genau dieses Szenario. Viele Urlauber buchen daher lieber Ausflüge, die die Reedereien direkt organisieren, um pünktlich an Bord zu sein.
Insider packt aus
Der Kreuzfahrtriese Aida, der mit elf Schiffen und Kapazitäten für 1.300 bis 5.200 Gäste unterwegs ist, nutzt diese Strategie mit großem Erfolg. Ein ehemaliger Aida-Mitarbeiter schildert in der ZDF-Dokumentation „Die Insider“ seine Erfahrungen aus sieben Jahren in der Unternehmenszentrale. Langjährige Mitarbeiter äußern sich kritisch zu Themen wie niedrigen Löhnen oder wie Gästen angeblich das Geld aus der Tasche gezogen werde.
Mehr als 50 Prozent des Umsatzes mit Ausflügen
Aida lege besonderen Fokus auf das lukrative Geschäft mit organisierten Ausflügen, heißt es in der Doku. Laut dem ehemaligen Mitarbeiter generiert das Unternehmen mehr als 50 Prozent des Umsatzes an Bord durch diese Aktivitäten. Deutsche Kreuzfahrtgäste suchen Sicherheit und möchten Land und Leute entdecken, was sie dazu motiviert, diese oft teuren Ausflüge zu buchen, sagt er.
Im Vergleich zu lokalen Dienstleistern erscheinen die Preise von Aida oft überteuert. So kostete eine Fahrradtour in Malaga bei Aida mit mindestens 30 Teilnehmern 75 Euro pro Person. Ein lokaler Anbieter verlangt dagegen für eine sechsköpfige Gruppe lediglich 27,50 Euro pro Person. Trotzdem entscheiden sich viele Reisende für die 6.000 von Aida organisierten Erlebnisse. Sie fürchten, das Schiff zu verpassen, und fühlen sich durch mögliche Sprachbarrieren verunsichert.
Gehalt abhängig vom Verkauf
Verspätete Urlauber, die ihre Reise nicht über Aida gebucht haben, müssen im Extremfall selbst den nächsten Hafen erreichen. Sie tragen die hohen Kosten für Flüge, Taxis, Hotelübernachtungen oder andere Transfers. Zudem kämpfen viele mit Problemen wie fehlenden Pässen oder ungeklärten Visabestimmungen.
Neben der Bequemlichkeit spiele auch die Crew eine entscheidende Rolle. In der Doku heißt es: Aida habe Teile des Gehalts der Mitarbeiter an die Verkaufszahlen der Ausflüge gekoppelt, was den Druck auf die Crew erhöhe, diese Ausflüge aktiv anzubieten.
Allerdings: Die ZDF-Doku mit dem Untertitel „Die geheimen Strategien des Kreuzfahrt-Giganten“ bewerten viele Kreuzfahrer unter den Zuschauern als einseitig, völlig überzogen und „journalistischen Tiefpunkt“. Die Dokumentation „Die Insider“ wurde 2023 erstmals ausgestrahlt und ist in der ZDF-Mediathek verfügbar.
