Mit über 430 Millionen Nutzern weltweit zählt PayPal zu den beliebtesten Online-Bezahldiensten. In Deutschland ist der US-Anbieter sogar das meistgenutzte Zahlungsmittel im Netz: Rund 29 Prozent aller Onlinekäufe wurden laut EHI Retail Institute im Jahr 2025 mit PayPal abgewickelt. Doch was passiert, wenn bei einer Zahlung ein Problem auftritt? Wie können Kunden ihre PayPal-Zahlung rückgängig machen?
Kann ich eine Zahlung bei PayPal stornieren?
Ob sich eine PayPal-Zahlung stornieren lässt, hängt vom Zahlungsstatus ab. Diesen können Nutzer in ihren PayPal-Aktivitäten einsehen. Bei noch ausstehenden Zahlungen hat der Empfänger das Geld noch nicht erhalten. Das kann mehrere Gründe haben.
Sollte die Zahlung noch ausstehen, weil sie an ein nicht verifiziertes PayPal-Konto gesendet wurde, kann der Sender sie direkt im eigenen PayPal-Konto unter „Aktivitäten“ stornieren. Dafür muss er die entsprechende Zahlung auswählen, auf „Stornieren“ klicken und den weiteren Anweisungen folgen. PayPal überweist das Geld dann an das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück.
Sollte die Zahlung jedoch ausstehend oder nicht gebucht sein, weil der Empfänger bestimmte Zahlungen nicht automatisch akzeptiert, kann der Sender sie nicht stornieren. Der Empfänger hat insgesamt 30 Tage Zeit, die Zahlung anzunehmen oder abzulehnen. Tut er das nicht, wird sie automatisch storniert und das Geld zurückgesendet.
Was tun bei abgeschlossenen Zahlungen?
Bei abgeschlossenen PayPal-Zahlungen können Käufer nur noch eine Rückerstattung fordern oder einen Käuferschutzantrag stellen. PayPal empfiehlt, zunächst den Verkäufer zu kontaktieren. Die Kontaktdaten finden sich in der Einzelansicht einer Transaktion, die sich über „Aktivitäten“ aufrufen lässt. Alternativ können PayPal-Nutzer über die Funktion „Problem melden“ einen Konflikt eröffnen. Diese ist ebenfalls über die Einzelansicht einer Transaktion aufrufbar.
Einen Antrag auf Käuferschutz können Käufer und Verkäufer über die Seite „Konfliktlösungen“ stellen. In der App ist sie über das Hilfe-Menü abrufbar. Im Browser müssen Nutzer nach unten scrollen und auf „Hilfe & Kontakt“ klicken, dann die Option „Sie benötigen Hilfe?“ und anschließend „Meinen Fall überprüfen“ auswählen.
Kann ich eine PayPal-Freunde-Zahlung stornieren?
Mit PayPal lässt sich auf zwei Wegen Geld senden. Eine Zahlung über die Option „für Waren und Dienstleistungen“ ist gegen Gebühr über den PayPal-Käuferschutz abgesichert. Die Variante „Geld senden für Freunde und Familie“ ist gebührenfrei, verzichtet aber auf den Käuferschutz. Kommt es dann zu Problemen, lässt sich der Fall nicht über PayPal melden.
Wie lange kann ich eine PayPal-Zahlung zurückholen?
Ausstehende Zahlungen an nicht verifizierte PayPal-Konten können Nutzer jederzeit selbst zurückholen. Zahlungen, die nach 30 Tagen immer noch ausstehen, storniert PayPal automatisch. Das ist etwa der Fall, wenn Nutzer Geld an eine nicht registrierte E-Mail-Adresse gesendet haben.
Ist die Zahlung bereits abgeschlossen, bleiben 180 Tage, um ein Problem zu melden. Führt die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer zu keiner Einigung, können Nutzer innerhalb von 20 Tagen nach der Konflikteröffnung einen Antrag auf Käuferschutz stellen. PayPal trifft nach eigenen Angaben innerhalb von etwa 14 Tagen eine Entscheidung. Bei komplexeren Fällen kann es jedoch auch bis zu 30 Tage oder länger dauern.
Wie erreiche ich den Kundenservice von PayPal?
Bei Zahlungsproblemen können Nutzer sich auch an den PayPal-Kundenservice wenden. Im Browser führt der schnellste Weg über die Option „Kontakt“. Diese befindet sich ganz unten auf der PayPal-Seite. Dort können Nutzer ihr Problem auswählen, den Kundenservice anrufen oder mit einem Chatbot schreiben.
In der PayPal-App müssen Nutzer zunächst auf ihr Profilbild klicken und dort die Option „Hilfe“ wählen. Im Hilfe-Center lässt sich weiter unten die Option „PayPal-Kundenservice kontaktieren“ auswählen. Der Kundenservice ist montags bis samstags von 9.00 bis 19.30 Uhr unter der Telefonnummer 0800 723 4500 erreichbar. Im Ausland müssen Nutzer die +49 30 34649425 wählen. Wer eingeloggt ist, kann eine sogenannte Einmal-PIN generieren, die beim Anruf zur Verifizierung des PayPal-Kontos dient.
