Die Hansestadt Stade erweitert ihren digitalen Bürgerservice: Seit Ende Januar testet die Verwaltung einen KI-gestützten Voicebot, der telefonische Auskünfte erteilt. Unter der Nummer 04141/4010 können Bürger auch außerhalb der Dienstzeiten Fragen stellen – beantwortet von „Käpt'n Knut“, einem Chatbot mit Kapitänsfigur.
Der Voicebot greift auf dieselben Datenquellen zu wie der bereits seit Dezember 2024 aktive schriftliche Chatbot: die Internetseiten der Stadt, der Stade Marketing und Tourismus GmbH sowie das Online-Serviceportal. Stadtrat Carsten Brokelmann berichtet, das Angebot komme sehr gut an.
Der Niedersächsische Städte- und Gemeindebund sieht in Stade ein Vorbild für die Bürgerkommunikation. Auch kleinere und mittlere Kommunen beschäftigen sich zunehmend mit KI-Lösungen. Ein Beispiel ist die Gemeinde Großenkneten im Landkreis Oldenburg, die den Chatbot „Kneti“ einsetzt – allerdings bisher nur schriftlich.
Viele Kommunen testen derzeit KI-basierte Anwendungen, sowohl für die Bürgerkommunikation als auch als interne Assistenzsysteme. Der Städte- und Gemeindebund erwartet, dass sich der Einsatz in den kommenden Monaten weiter ausweitet, da auch andere KI-Plattformen über kommunale IT-Dienstleister angeboten werden.
