Künstliche Intelligenz (KI) beantwortet Mails, optimiert Prozesse und steigert die Effizienz. Doch Unternehmenskultur, so Frank Dopheide, Gründer und Geschäftsführer der Unternehmensberatung human unlimited, entsteht nicht durch Algorithmen. In seiner Kolumne „Out of the box“ warnt er: KI kann die Identität eines Unternehmens von innen aushöhlen – unbemerkt und schmerzlos.
Der erste Arbeitstag: Mensch versus Maschine
Der erste Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters beginnt selten mit Arbeit. Stattdessen beobachtet er: Wer hat das Sagen? Gilt das Du oder das Sie? Was bedeuten bestimmte Wörter? Bevor er produktiv wird, stimmt er sich ein – wie ein Orchester vor dem ersten Ton. Künstliche Mitarbeiter legen dagegen sofort los: Sie beantworten Mails, schreiben Meetingreports und Entscheidungsvorlagen. Sie wissen alles, haben aber keine Ahnung, wie der Hase läuft.
Sprache erkennen, aber nicht verstehen
KI erkennt Sprache, aber sie kann nicht zwischen den Zeilen lesen oder das Unausgesprochene heraushören. Sie liefert Antworten, die logisch richtig, aber kulturell falsch sein können. Dopheide betont: „Unternehmenskultur ist die Summe der unausgesprochenen Selbstverständlichkeiten, kein Programmcode.“ Eine Organisation sei keine Maschine, sondern ein lebendiges Wesen mit eigenem Charakter, eigener Geschichte und Sprache. Diese Eigenheiten schaffen Resonanz und Identifikation.
Effizienzsteigerung mit Risiken
Während KI die Effizienz steigert, riskieren Unternehmen, ihre kulturelle Substanz zu verlieren. Dopheide argumentiert, dass Identität zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird. Ohne bewusste Pflege der Unternehmenskultur drohe die KI, das Unternehmen von innen auszuhöhlen. Die Herausforderung bestehe darin, Technologie und menschliche Werte in Einklang zu bringen.
